חברת החשמל מרחיבה את שירותיה בשפה הערבית

חברת החשמל חונכת השבוע שירות באמצעות” שיחה חוזרת” בשפה הערבית והאנגלית.

לפני כשנתיים, השיקה חברת החשמל פיילוט   שירות שיחה חוזרת. במקום להגיע למרכזי השירות, עובדי מרכז השירות (קבלת קהל) מעניקים שירות ללקוח בזימון מראש לשיחת טלפון (call back).

עד כה ניתן השירות בעברית בלבד אולם מהיום, ניתן לזמן תור גם לדוברי השפה הערבית וגם בשפה האנגלית, כך שהנציג שיחזור ללקוח, ישוחח עמו בשפה הנוחה לו.

לקוח שמעוניין בשירות קבלת קהל, יזמן תור לשירות באמצעות אפליקציית MY VISIT, ועובד מרכז השירות יחזור אליו עד חצי שעה ממועד קביעת התור, בהתאם לשפה אותה זימן הלקוח.

שירות זה מתווסף לשירות נוסף, שקיים כבר היום, קבלת מענה אנושי מלא בשעות הצרכנות במוקד 103, בשפה הערבית. חברת החשמל שוקלת להרחיב את השירות גם לשפות נוספות.

אורן הלמן, סמנכ”ל שירות בחברת החשמל:

“חברת החשמל פועלת כל הזמן לתת שירות זמין, אמין, ומקצועי עם תחושה מיטבית ללקוחות שלה, בהתאם לבחירתם, כולל שירות בשפת האם של הלקוח ועל פי מאפייני צריכת החשמל שלו ושלה.

כחלק ממהפכת השירות שמובילה חברת החשמל, ומבדיקות שעשינו מול לקוחות המגיעים פיזית למשרדי קבלת קהל בחברה, עולה כי מרביתם הגיעו כי נדרשו לשירות טלפוני בשפה הערבית. כעת הם יוכלו להימנע מכך ולקבל מענה טלפוני לשיחות ונושאים מורכבים, בזמן ובמועד שנוח להם, באמצעות האמצעי הזה”.